కమ్యూనికేషన్ గురించి మీరు ఆలోచించే విధానాన్ని మార్చుకోండి. దానిని "ఇటుక గోడతో మాట్లాడటం" అని భావించే బదులు, దానిని "ప్రతిధ్వని" అని భావించండి.
నిన్న, కంపెనీ వ్యూహాత్మక అభివృద్ధి సలహాదారు అయిన మిస్టర్ లిన్ టావో, మార్కెటింగ్ సెంటర్ ఉద్యోగులు మరియు కంపెనీ నిర్వాహకులందరికీ “ఎఫెక్టివ్ కమ్యూనికేషన్” పై శిక్షణా సెషన్ ఇచ్చారు. ఈ రెండు గంటల “మేధోమథనం” సెషన్ వేగవంతమైనది, ఆసక్తికరమైన సమాచారంతో నిండి ఉంది మరియు ప్రేక్షకులు దీనిని ఇష్టపడ్డారు.
భాగం 1: కమ్యూనికేషన్ కళ: చెప్పకుండానే పనులు చేయడం నుండి మీరు కోరుకున్న విధంగా పనులు చేయడం వరకు మారడం
జనరల్ మేనేజర్ లిన్ మాట్లాడుతూ, పనిలో మంచి కమ్యూనికేషన్ అంటే మీ బాస్ చెప్పినట్లు చేయడం కాదు, మీకు సరైనదిగా అనిపించే విధంగా మీ పనిని చేయడం అని అన్నారు. ఈ దృక్కోణం పాల్గొనే వ్యక్తులకు చాలా ముఖ్యమైనది మరియు వారిని ఆలోచింపజేసింది. కమ్యూనికేషన్ ఎక్కడ ప్రారంభించాలో ఆలోచించేలా చేసింది, ఇది విలువను సృష్టించడంలో అతి ముఖ్యమైన భాగం. ఇది వారిని నిష్క్రియాత్మకంగా ఉండటం మరియు విషయాలను అంగీకరించడం నుండి చురుకుగా మరియు బాధ్యతాయుతంగా మారాలని కోరుకునేలా చేసింది.
రెండవ భాగం: “సానుభూతి” వ్యూహం - మీరు మాట్లాడే విధానం మీరు వినే విధానాన్ని ప్రభావితం చేస్తుంది.
“సానుభూతి” గురించి లోతుగా వివరిస్తూ, మిస్టర్ లిన్ టావో తన ప్రత్యేకమైన అంతర్దృష్టులను పంచుకున్నారు: ప్రజలు మీ మాట వినాలని మీరు కోరుకుంటే, మీరు మొదట ఎలా మాట్లాడాలో నేర్చుకోవాలి. నిజ జీవిత ఉదాహరణలను ఉపయోగించి, సానుభూతిని సంభాషించడానికి ఒక మార్గంగా ఎలా ఉపయోగించవచ్చో ఆయన చూపించారు.
మూడవ భాగం: “ఏది వాస్తవమో ఏది కాదో తెలుసుకోవడం” —కస్టమర్లు ఏమనుకుంటున్నారో దాని లోతుకు చేరుకోవడం
"అవతలి వ్యక్తి నిజంగా ఏమనుకుంటున్నారో మీకు తెలుసా? కస్టమర్ అవసరాలు మరియు నిజమైన ఉద్దేశాల గురించి మరింత తెలుసుకోవడానికి సమర్థవంతంగా ప్రశ్నించడం మరియు వినడం వంటి నైపుణ్యాలను ఎలా ఉపయోగించాలో ఆయన నేర్పించారు. ఇది అపార్థాలను నివారించడానికి, సరైన సేవను అందించడానికి మరియు కస్టమర్ నమ్మకాన్ని గెలుచుకోవడానికి సహాయపడుతుంది.
ఆచరణాత్మక వ్యాయామాలు మరియు సిద్ధాంతం మరియు అభ్యాసాన్ని కలపడం: SWAP పద్దతి మరియు దృశ్య అనుకరణ
మొత్తం శిక్షణా సెషన్ నిజంగా ఉత్సాహంగా ఉంది. మిస్టర్ లిన్ టావో చాలా ఆసక్తికరమైన మరియు ఆలోచింపజేసే కథలను పంచుకున్నారు. అతను SWAP నిర్వహణ పద్ధతిని కూడా పరిచయం చేశాడు, ఇది చాలా ప్రభావవంతంగా మరియు ఆచరణాత్మకంగా ఉంటుంది. ఈ పద్ధతి నిర్వహణలో కమ్యూనికేషన్ కోసం స్పష్టమైన ప్రణాళికను అందిస్తుంది. రోల్-ప్లే సెషన్లో, మూడు గ్రూపుల భాగస్వాములు మిస్టర్ లిన్తో కమ్యూనికేషన్ నైపుణ్యాలను అభ్యసించడానికి వేదికపైకి వచ్చారు. ఈ “నేర్చుకోండి మరియు వర్తింపజేయండి” విధానం తక్షణమే వియుక్త సిద్ధాంతాన్ని నిజ జీవిత అనుభవంగా మార్చింది, పాల్గొనేవారి “కమ్యూనికేషన్ పరిగణనల” అవగాహన మరియు జ్ఞాపకశక్తిని మరింత బలంగా చేసింది.
శిక్షణ ప్రశాంతమైన, సమర్థవంతమైన మరియు స్ఫూర్తిదాయకమైన వాతావరణంలో విజయవంతంగా ముగిసింది. ఈ శిక్షణ తమ ఉద్యోగాలలో తమను మెరుగ్గా తీర్చిదిద్దిందని మరియు వారు ఆలోచించే విధానాన్ని మార్చిందని పాల్గొన్న వ్యక్తులు చెప్పారు. ఇది ఇతరులతో బాగా పనిచేయడానికి మరియు వారి కస్టమర్లను బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి వారికి సహాయపడింది.
